1.家中无气怎么办？
答：(1)检查燃气表前的总阀是否开启；
(2)检查连接灶具软管的灶前阀门是否开启；
(3)检查灶具电池、燃气表电池是否需要更换，若燃气表需要更换电池，更换完毕后将燃气卡插入燃气表中将表阀打开或者长按表上红色按钮3秒将表阀打开。
(4).经过上述步骤仍无气，可询问邻居家是否有气。若无气说明燃气公司在进行检修进行临时停气，请关好家中燃具阀门和进户阀门。若邻居家有气请拨打燃气公司24小时报警、报修电话。
2.天然气表有余额但是却显示的关阀（或显示正常但没有气）是什么原因?
答：(1).燃气表的电量不足。因为燃气表内部有个电控阀门。根据侦测到的压力来控制阀门开关，当压力不够时自动关闭阀门。但是，当电量不足时，侦测探头失灵，压力信号微弱。但是液晶板耗电量很少，于是液晶板读数正常，会显示『欠压』字样，当电量更低时则会『关阀』。
解决办法就是换上新电池，再把燃气卡重新插入（卡表）或长按表上红色按钮3秒（物联网气表）以重新打开气表内部的电磁阀。
(2).天然气压力不够。欠压后燃气表必须关阀，以防止意外发生。请拨打燃气公司24小时报警、报修电话。
3.为什么选购灶具必须带有熄火保护装置？
答：带有熄火保护装置的燃气灶具能够有效地避免燃气事故。在遇到外溢液体浇灭燃气时，它能自动熄灭且切断燃气。“家用燃气灶具”强制性国家新标准已经实施。根据新标准，今后凡是没有按照新标准规定安装熄火保护装置的灶具，一律不得生产销售。
4.安全使用天然气有哪些注意事项？
答：（1）燃气管道应明装，切勿埋入墙内或地下，严禁穿越卧室、卫生间、浴室。切勿将燃气表密封在柜内，确保良好通风。
（2）如外出或旅游，请切记关掉灶具和燃气总阀
（3）切勿擅自移动、拆装室内燃气设施。请严格按照燃气具的使用说明书的要求安装燃气具和排放废气的烟道。
5.如发现燃气泄漏，用户应如何处理？
答：（1）打开门窗通风，让燃气散发出外
（2）关掉燃气表前阀门及燃气具开关。
（3）若表前阀门和燃气具开关已全部关妥，但仍察觉燃气气味，请立刻到室外致电24小时服务热线或抢险电话。
特别注意：
（1）切勿触动任何电器开关
（2）切勿在室内使用电话和手机
（3）切勿使用火柴和打火机
（4）切勿按动邻居的门铃
（5）切勿用火测试漏气来源
（6）切勿开启任何燃气用具
6.家里的燃气管线可以自己改动吗？
答：首先家里的燃气管线不可以自己改动，热水器也不可以私自安装。按照国家和地方城市燃气设计规范和管理条例，所有的燃气安装和改造业务须由有资质的专业燃气公司队伍进行施工或改造。因此，私接热水器及私自改装燃气设施非常危险，尤其是现在热水器品牌较多，质量参差不齐，更有一些代理商为追求高利润私自为用户改接天然气管道，一旦出现问题，燃气爆炸极易发生，危机用户及周边居住户的生命和财产安全。
7.敞开式厨房和暗厨房不得安装燃气设施的相关规定有哪些？
答：对于敞开式厨房的相关规定：
依据：《CJJ12-2013家用燃气燃烧器具安装及验收规程》的规定：
4.2.1 设置灶具的房间除应符合下列要求：
（1）设置灶具的厨房应设门并与卧室、起居室等隔开。
（2）设置灶具的房间净高不应低于2.2m。
对于暗厨房的相关规定：
依据：1、《GB50096-2011住宅设计规范》的规定：
7.1.3 卧室、起居室（厅）、厨房应有直接天然采光。
7.2.1 卧室、起居室（厅）、厨房应有自然通风。
8.4.3 燃气设备的设置应符合下列规定：户内燃气灶应安装在通风良好的厨房、阳台内；
2、《GB50028-2006城镇燃气设计规范》的规定：
10.4.4 家用燃气灶的设置应符合下列要求： 燃气灶应安装在有自然通风和自然采光的厨房内。
3、《CJJ12-2013家用燃气燃烧器具安装及验收规程》的规定：
4.1.1燃具应安装在通风良好，有给排气条件的厨房或非居住房间内。
8.报警器老是报警怎么办？
答：（1）用户使用的报警器为空气敏感型报警器，除燃气泄漏会报警外，有刺激性气味（如油烟味过大，水蒸气过大，做饭时放醋、酒以及装修时油漆味过大等）或氢气球破裂时也会报警。
（2）若无以上情况，报警器报警时，请关闭户内燃气表前阀门，打开门窗通风，杜绝明火和开关电源，到室外安全的地方拨打燃气公司24小时报警、报修电话。
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