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　　为加强职工服务能力建设，进一步提升企业服务质量和形象， 5月19日下午，汶上公司邀请专业礼仪老师开展“学礼仪、专业务、重服务”专题培训。参加培训的主要有营业厅客服、加气、监察、值班室和办公室等密切接触客户岗位共计46人。

   中华素有礼仪之邦的美誉。随着时代的进步，人们对精神文明的追求也在不断提高。我们日常工作中的一举一动，与客户交流时的言谈举止，既是个人气质的表现，更是企业形象的代表。为帮助员工深刻理解专业、规范服务的内涵要求，专业礼仪老师从规范服务操作流程介绍及场景模拟演练两个方面，结合燃气服务工作实际，通过知识讲授、情景演示、互动问答等方式进行现场教学，详细讲解了仪容仪表、礼貌礼节、坐姿站姿、言行举止、服务用语等知识，为大家上了一堂生动的服务礼仪课。

   通过此次服务礼仪培训，使员工对工作中的个人仪容仪表要求有了更理性的认识，掌握了文明礼貌服务技能的基本知识。参加培训的员工纷纷表示，将学以致用，把所学知识技能和服务精神更好的运用到实际工作中去，为全面打造公司文明规范、优质服务的新形象而不懈努力。

（济宁潜能燃气有限公司  供稿）